腾讯电视剧因官号运营人员回怼《枭起青壤》观众“外行指导内行”引爆舆论，12小时内火速道歉补偿，却暴露了平台与用户长期存在的信任裂痕。

腾讯电视剧官号宣传《枭起青壤》时，将删减版正片内容（如矿洞推车、阿罗救炎拓等高光片段）标注为“花絮”。粉丝指出“花絮应含NG画面或拍摄趣事”后，运营直接回怼“外行指导内行第一名”并配发“无语”表情包，引发大规模声讨。

用户认为平台混淆“花絮”定义涉嫌虚假宣传，且傲慢态度漠视观众合理反馈，VIP会员权益形同虚设。

观众整理被删减剧情清单（如炎拓自卑心理戏、关键视角镜头），要求释放完整片段；部分用户以停续会员施压，强调“付费是为内容而非平台忠诚度”。

12月2日晚（争议爆发后12小时内），腾讯电视剧发布声明，承认“沟通缺乏耐心与礼貌”，宣布已严肃处理涉事运营人员，并承诺加强内容审核机制。

向被怼粉丝赠送《枭起青壤》周边及腾讯视频年卡；评论区抽奖送出2套周边+8张年卡，试图平息众怒。

腾讯视频将删减正片包装为“花絮”，被批用营销噱头消耗观众信任，暴露内容运营的敷衍态度。

腾讯过往类似事件频发（如2019年《庆余年》VVIP争议、2025年《国色芳华》妆造侵权），此次能否真正弥合裂痕，取决于其是否从数据黑箱、创作尊重、沟通机制三方面做出实质改变。