近日，纪录电影《您的声音》上映。这部影片围绕北京市市民热线服务中心（即12345）接诉即办电话热线发生的真实故事展开，由真实人物本色出演，构建出超大城市以一条电话热线开启综合治理新进程的感人纪实影像。

不同于通常如实摄录实际生活过程影像的纪录电影，《您的声音》运用纪实手段由真人重演现实故事。它把纪实镜头对准北京城市治理过程中的点点滴滴，叙述普通市民提出日常生活难题以及政府部门响应解决的过程。全片记录了2019年以来北京市实施接诉即办机制给城市综合治理带来深刻变革的过程，重点透过市民有问题找政府解决的系列小故事，见证了行政机关快捷高效的为民办事效率，如实反映了这项新举措带给普通市民和外来旅行者的生活实惠，体现了现实主义文艺精神再现城市日常生活的美学功力。

影片体现了把宏大主题交由真实小故事自动呈现的整体艺术构思。全片90分钟左右，记录下接诉即办电话热线机制协调市民和城市相关管理者等多方共商解决问题的过程，集中讲述胡同停车、老楼装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险7个小故事，由事及人，以人成事，把依托一条电话热线而构建的北京城市综合治理大变革场面具体而生动地呈现出来，可以满足观众一睹北京城市生活变迁的好奇心。

影片的又一鲜明特色在于注重平凡而又不平凡的典型形象刻画。全片虽然重在讲述超大城市综合治理变革故事，但通过普通市民和城市基层管理者自己的讲述，观众可以感受到这些普通人物鲜明的性格特征以及他们所传递的力量。

一个个平凡而富有生气的基层工作人员在务实高效地协调处理市民生活细节问题时的言谈举止，产生了小中见大、平中见奇的美学效果，折射了新时代北京城市管理者的真实生活面貌和蓬勃朝气，体现了北京的城市魅力。

影片不满足于仅仅叙述接诉即办故事本身，而是将其纳入全球超大城市综合治理视角去呈现。影片引入了一位在中国生活和工作了18年的外国记者，通过他的视角和亲身体验，为观众展示了北京将城市生活难题交由一个中心解决的奇迹。外国记者深入了解了12345中心背后庞大数据库的运作情况，并由衷地赞叹北京乃至全中国正在发生的深刻变革故事，具有镜像般的客观性和说服力。

该片在总体正剧风格中融入一些喜剧性元素，化正为喜、以喜辅正、喜中出正，产生了举重若轻的“喜正剧”美学效果。影片中出现的围绕热线投诉而耐心配合协调的北京市民，如普通居民、热线中心受理班长和话务员、街道和社区书记、社区工作者和其他城市管理者，既有严肃的生活态度、务实的工作作风、致力于自我完善的愿望及其汇合成的正剧精神，又有幽默地反观自我和诙谐地展开自我剖析的喜剧态度，从而形成正剧态度和喜剧精神相交融的风貌，立体地描绘出新时代北京市民自信、自强和自豪的群体肖像。“喜正剧”展现的新时代北京市民群像，有理由被视为北京城市形象的一张富有标识性和感染力的“文化名片”。（作者：王一川，系北京语言大学特聘教授）

《光明日报》（2025年02月20日 02版）