“花1300多元买张演唱会门票，结果连主屏幕都看不到。”近日，有网友向读特新闻记者报料称，她们花高价购得6月22日大张伟深圳演唱会门票，入场后却发现位置偏僻，不仅很难看到歌手，连舞美和主屏幕都看不见，希望官方能给予一定赔偿。演唱会联合主办方表示，演出结束后应找票务公司处理。截至发稿时，票务平台尚未回应。

歌迷徐女士的座位视角。（采访对象供图）

观演视线受阻，现场工作人员无法协调

6月22日，歌手大张伟在深圳春茧体育馆举办个人演唱会，票价在233元-1831元不等。宣传海报显示，该场演唱会为“深圳站·抖音特别场”。罗女士告诉记者，5月27日开票时看到相关宣传，猜测演唱会将会在抖音直播，但为了感受现场氛围，她在票星球抢购了一张1314元的门票，“订单上显示我是（开票后）3秒就付款成功”。

罗女士在开票后3秒钟成功购得门票。（采访对象供图）

令罗女士没想到的是，第一时间抢到的门票，座位却十分偏僻。据罗女士描述，她入场后发现，自己的座位位于舞台侧面，且几乎与舞台在一条直线上，舞台大部分面积都被侧面的屏幕和架子遮挡。演出过程中，不仅难以看到歌手表演，甚至全程看不见舞美和舞台中央的主屏幕。由于主屏幕的转播内容与侧屏幕的不同，使其错过了一些现场演出环节。

在猫眼花1314元购得同场演出门票的徐女士也遇到类似情况，因为视线被遮挡导致观演体验很差，“有时候其他观众发出笑声或与歌手互动，我都不知道发生了什么。”

罗女士的座位在栏杆右手边的区域，几乎与舞台在一条直线上。（采访对象供图）

罗女士表示，入场发现座位问题后，她第一时间找到现场工作人员寻求帮助，但得到的回复是“不能马上协调，只能等开场后看看有没有空的位置”。罗女士还发现，她所在区域有七八位观众均因座位问题找到工作人员询问，但最后都没能解决。徐女士则表示，她向现场工作人员求助时，被告知要到场外找其他工作人员询问。由于当时演出已经开始，因此没有再走出场外。

“花1300多元看演唱会，结果连主屏幕都看不到。观演体验还不如之前480元的位置。”罗女士气愤地说，这个座位与票价明显不匹配。

票务告知观众座位合理，拒绝赔偿

对于观演视线受阻的问题，罗女士和徐女士希望官方能进行回应并提供一定补偿，在以后的演出售票中不再售卖此类座位，或提前进行标注。

演出结束后，罗女士和徐女士分别通过票务平台、北京市消费者协会、12315平台、12345热线等渠道投诉，至今没有解决。

“猫眼客服回电三次，说法都一样：没接到上级有赔偿的通知，在现场没有协调好，事后就没有赔偿。”徐女士说。记者从徐女士提供的投诉处理详情了解到，北京猫眼文化传媒有限公司称“已联系消费者，订单受限于规则未沟通下退款和补偿是正常可售的区域，用户不认可，和解失败”。

徐女士收到的票务公司处理结果。（采访对象供图）

罗女士也收到票星球客服的回复，对方表示该座位是主办方同意发售的区域，位置合理且不存在遮挡，观众已经看完演出，所以没办法提供任何赔偿。

对此，记者于7月1日分别联系猫眼和票星球的工作人员，截至发稿时，票务平台均未作出回应。

主办方：所有票务都交给票务公司处理

7月1日，读特新闻记者联系上大张伟深圳演唱会联合主办方北京野蛮生长音乐文化传播有限公司，相关负责人表示，演唱会现场有专门的工作人员对接疑似遮挡的情况，并没有收到相关投诉。主办方跟观众不直接对接，所有票务都是交给票务公司处理，“如果现场有状况，主办方一般现场就处理了，之后的所有状况要去找票务公司。”

对于罗女士和徐女士的遭遇，北京市消费者协会工作人员对记者表示，消协主要起到一个调解的作用，对企业没有监管权力。如果企业拒绝赔偿，调解失败，那么消协也没有其他办法。该工作人员建议，消费者可以咨询12348法律咨询热线，通过法律途径来维权。

对此，罗女士表示，此前有关注梁静茹上海演唱会“柱子票”案，从维权到宣判长达一年时间，这个维权成本太高，难以接受。徐女士则表示，她不排除通过法律途径维护自身合法权益。

【来源：读特新闻】